Questions fréquentes

Général

Une liste est vide alors que les données existent

Neuf fois sur dix, c'est le contexte : l'établissement ou l'année scolaire sélectionnés en haut de page ne correspondent pas aux données recherchées. Changez de contexte et rechargez.

Une entrée du menu a disparu

Le menu latéral s'adapte aux rôles. Si une section manque, le compte ne dispose pas du rôle correspondant. Voir Rôles et permissions.

Un changement de rôle ne prend pas effet

Après modification de la hiérarchie des rôles dans la configuration, il faut vider le cache : php bin/console cache:clear. Une modification des rôles d'un utilisateur, en revanche, prend effet à sa prochaine connexion.

Élèves et inscriptions

Un élève existe mais n'apparaît pas dans les effectifs

Il est présent au référentiel sans être inscrit pour l'année en cours. Créez son inscription : les effectifs comptent les inscriptions, pas les fiches élèves.

Comment réinscrire un ancien élève sans le dupliquer

À la création de la préinscription, choisissez « ancien élève » et recherchez-le par matricule. La fiche existante est réutilisée et une nouvelle inscription lui est ajoutée. Le parent peut aussi faire la démarche depuis son espace.

Les frais ne sont pas rattachés à un élève inscrit

Vérifiez qu'un frais est bien défini pour son niveau et l'année concernés dans Configuration → Frais à payer. Le rattachement automatique n'a lieu qu'à la validation de l'inscription ; pour un élève déjà inscrit, ajoutez les frais manuellement depuis sa fiche.

Notes et bulletins

Un parent ne voit pas les notes que l'administration voit

Les évaluations sont validées mais pas encore publiées. La publication est l'acte qui les rend visibles aux familles.

Une moyenne semble fausse

Vérifiez, dans l'ordre :

• Les évaluations restées en brouillon ne comptent pas.
• Le coefficient se règle sur le type de matière, pas sur la matière.
• La note maximale de l'évaluation : les notes sont ramenées sur la base de notation du bulletin.
• Une matière sans aucune note est exclue du calcul, elle ne compte pas zéro.

Un élève est absent du bulletin de classe

Il n'est probablement pas affecté à une classe. Vérifiez dans Élèves → Affectation dans une classe.

Finances

Impossible d'enregistrer un paiement

La caisse n'est pas ouverte. Ouvrez-la depuis Finances → Ma caisse.

Comment corriger un paiement erroné

On n'efface pas un paiement : on l'annule, avec un motif. L'écriture comptable est contre-passée et la trace est conservée. L'opération est réservée aux administrateurs.

Le solde de caisse ne correspond pas à mes calculs

Le solde vaut paiements − versements approuvés − dépenses. Un versement déclaré mais non encore approuvé par le fondateur n'est pas déduit. Vérifiez les validations en attente.

Encaisser un arriéré gonfle-t-il les recettes de l'année ?

Non. Les arriérés d'années antérieures sont payables et recouvrables, mais restent exclus du chiffre d'affaires de l'exercice courant.

Accès et comptes

Compte bloqué après plusieurs tentatives

La limitation autorise 3 essais par tranche de 2 minutes. Attendez, ou faites réinitialiser le mot de passe par un administrateur.

Un parent n'arrive pas à se connecter

• Il doit passer par /parent/connexion, pas par la page du personnel.
• L'identifiant est son numéro de téléphone.
• S'il n'a pas de compte, il peut en créer un sur /parent/inscription avec le matricule national de son enfant.

Un élève n'arrive pas à se connecter

L'accès se fait sur /eleve/connexion avec le matricule. Vérifiez que le compte élève a bien été créé depuis Administration → Comptes Élèves.

Suppressions

Le bouton Supprimer n'apparaît pas

La suppression est réservée aux rôles administrateur, fondateur et super-administrateur.

« Cet élément est utilisé et ne peut pas être supprimé »

L'enregistrement est référencé ailleurs — un niveau utilisé par des classes, une matière utilisée par des évaluations. Supprimez ou réaffectez d'abord les éléments liés. Souvent, il vaut mieux le désactiver que le supprimer : il disparaît des listes de choix sans casser l'historique.

Besoin d'aide ?

Des notes techniques plus détaillées, module par module, sont disponibles dans le dossier docs/ du projet. Pour toute question non couverte ici, contactez l'administrateur de votre établissement.